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FAQs DOC 2021 - digital

Ich kann mich nicht einloggen was kann ich tun?
  1. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse einloggen, mit welcher Sie sich auch im Teilnehmer-Management-Portal registriert haben.
  2. Sollten Sie sich nicht an Ihr vergebenes Passwort erinnern, nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion.
Mein Live-Stream funktioniert nicht Fehler 403 / Keine Berechtigung was kann ich tun?
Sollten Sie sich kurzfristig zum Kongress angemeldet haben oder kurzfristig eine Nachbuchung vorgenommen haben, kommt es vor, dass Ihre gebuchten Sitzungen noch nicht alle korrekt bermittelt wurden.
Bitte gehen Sie folgendermaen vor:
  1. Loggen Sie sich von der Plattform aus.
  2. Leeren Sie Ihren Browserverlauf: Cache leeren / Cookies entfernen.
  3. Loggen Sie sich wieder auf der Plattform ein.
Mein Live-Stream funktioniert nicht Bild / Ton stockt was kann ich tun?
Sollte ein allgemeines technisches Problem vorliegen, wird dies angezeigt und innerhalb weniger Minuten behoben.
Andernfalls prfen Sie bitte Ihre Internetverbindung. Meistens ist in diesem Fall Ihre WLAN-Verbindung nicht stark genug. Wir empfehlen hier eine LAN-Verbindung.

Mein Live-Stream funktioniert nicht nur schwarzes Bild o. . was kann ich tun?
In der Regel liegt das an den Firewall-Eistellungen, die ggfs. Live-Streams blocken. Dieser Fall tritt hufig bei Klinik-Netzwerken auf.
Bitte kontaktieren Sie diesbezglich Ihre hausinterne IT oder nutzen Sie falls mglich eine andere Internetverbindung.

Meine Verbindung wurde teilweise unterbrochen erhalte ich trotzdem mein CME-Zertifikat?
Die Bayerische rztekammer setzt eine vollstndige Anwesenheit pro Sitzung voraus. Selbstverstndlich werden wenige Minuten Karenzzeit, welche durch technische Unterbrechungen zustande kommen knnen, hierbei bercksichtigt. Bei berschreiten der Karenzzeit knnen leider keine Zertifikate ausgestellt werden, da wir gegenber der Bayerischen rztekammer in der Nachweispflicht stehen.
Gerne verweisen wir in diesem Fall auf den zertifizierten on-Demand-Bereich.

Mir fehlt ein Zertifikat trotz vollstndiger Anwesenheit woran liegt das?
Sollten Sie die Voraussetzung einer vollstndigen Anwesenheit pro Sitzung erfllt haben und dennoch das entsprechende Zertifikat fr Sie nicht zum Download hinterlegt sein, beachten Sie bitte folgendes:
  1. Wurden die Zertifikate grundstzlich schon bereitgestellt?
    Die Zertifikate fr die Live Channels werden im Laufe des Folgetages zur Verfgung gestellt.
    Die Zertifikate fr die Mediathek und on-Demand Inhalte stehen mit Absenden der bestandenen Lernerfolgskontrolle zur Verfgung.
  2. Bei den Satellitensymposien handelt es sich um Firmenveranstaltungen. Diese erhalten grundstzlich keine Anerkennung durch die Bayerische Landesrztekammer.
    Dies kann im Einzelfall auch weitere Sitzungen betreffen eine Liste der CME-zertifizierten Sitzungen finden Sie unter dem Menpunkt Zertifizierung.
  3. Treffen die beiden Punkte nicht zu, bitten wir Sie uns unter Angabe der Sitzungsnummer / Sitzungstitel zu kontaktieren. Bitte senden Sie uns diesbezglich eine E-Mail, da diese Anfragen einer detaillierten Prfung bedrfen und nicht ad-hoc (z.B. telefonisch) beantwortet werden knnen. Wir empfehlen Ihnen Ihre Anfrage erst nach der Veranstaltung an uns zu richten. Vereinzelt erscheinen Zertifikate ggf. auch zeitlich verzgert.
Wann findet der DOC 2021 digital statt?
Der DOC findet vom 17. - 19. Juni 2021 digital statt.

Wo findet der DOC 2021 digital statt?
Der DOC findet auf einer eigenen Online-Plattform (doc.live-Portal) statt. Die Plattform erreichen Sie ber einen Link, der auf der Kongresswebsite zu gegebener Zeit freigeschaltet wird.

Welche technischen Voraussetzungen bentigt mein Endgert, um den Besuch des DOCLive-Portals in hchstmglicher Qualitt zu gewhrleisten?
Wir empfehlen die Nutzung einer direkten LAN-(gegenber WLAN-)Verbindung, um eine bestmgliche bertragungsqualitt zu gewhrleisten. Sollten Sie eine WLAN-Verbindung nutzen, empfehlen wir 5 MBit/s oder schneller fr ein ruckelfreies Video. Ihr Laptop/PC sollte ber eine ausreichend gute Ton- und Videoqualitt verfgen.
Vor Beginn des Online-Kongresses sollten Sie daran denken, Ihr Headset oder Ihre Lautsprecher anzuschlieen bzw. die Lautstrke passend einzustellen.

Welchen Internet-Browser sollte ich nutzen?
Wir empfehlen die Nutzung eines aktuellen Browsers wie:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Apple Safari → die neueste Version von Safari ist im aktuellsten Software-Update Ihres Endgerts enthalten.

Alternative (z.B. Opera oder Internet Explorer) oder ltere Browserversionen knnen ggf. zu einer eingeschrnkten Funktion der Website fhren. Unabhngig vom Browser-Typ mssen Sie Cookies auf Ihrem Rechner zulassen.

Kann ich mich auch ber ein Tablet oder Handy auf der Plattform online einloggen?
Ja, der Login kann von jedem Endgert aus erfolgen. Aufgrund der bertragungsqualitt und der Gre des Bildschirms empfehlen wir allerdings ein kabelgebundenes Gert wie Notebook- oder Desktop-Computer.

Kann ich mich auch ber mehrere Endgerte auf der Plattform online einloggen?
Nein, ein Login kann nur ber ein Endgert erfolgen. Beim neuen Einloggen an einem anderen Endgert wird das vorherige Endgert automatisch ausgeloggt.

Ich habe Probleme beim Betrachten des Live-Streams. Was kann ich tun?
Sollten Sie whrend des Live-Events Probleme beim Betrachten des Streams haben, weil Ihnen die Berechtigung fehlt oder Sie eine Nachbuchung durchgefhrt haben, dann fhren Sie bitte eine Abmeldung im doc.live-Portal durch und melden sich erneut an.
Sollte nach der erneuten Anmeldung weiterhin diese Problematik bestehen, wurde ein vorher gespeicherter Cookie (die Seite ist nicht aktuell) erneut geladen, was meist bei Apple Systemen mit Safari der Fall ist. Sie lsen das Problem am schnellsten, indem Sie diese Seite komplett neu laden, anstatt diese nur zu aktualisieren. Hierfr klicken Sie in Safari auf den Eintrag Darstellung und dann auf den Untermenpunkt Seite vom Ursprung neu laden an. Anschlieend melden Sie sich bitte wieder mit Ihren bekannten Zugangsdaten an.

Wie kann ich den Videochat nutzen?
Wenn die beteiligten Personen sichergestellt haben, dass im Profil eines jeden Beteiligten die Funktion zum Videochat aktiviert ist, kann in der Teilnehmerliste mit Klick auf das Kamera-Icon der Videochat gestartet werden.
WICHTIG: Voraussetzung fr den reibungslosen Ablauf ist die Nutzung einer aktuellen Browserversion sowie aus netzwerktechnischer Sicht die Freigabe diverser Kommunikations-Ports (Netzwerk-Ports UDP/TCP), welche in der Firewall-Konfiguration Beachtung finden mssen.
Fr diese Art von Kommunikation Browser-Videochat per WebRTC nutzen wir den Dienstanbieter Agora.
Bitte beachten Sie nachfolgende Einstellungen fr die Konfirguration in Ihrer Firewall (bzw. geben diese Information an Ihre IT-Administratoren weiter):

Auf folgende Server muss der Zugriff gewhrleistet werden:
.agora.io
.edge.agora.io
.sd-rtn.com
.edge.sd-rtn.com
.agoraio.cn
.edge.agoraio.cn
mit den Destination-Ports

TCP: 80; 443; 3433; 4700 - 5000; 5668; 5669; 6080; 6443; 8667; 9667; 30011 - 30013 (for RTMP converter)
und
UDP:3478; 4700 - 5000; 10000 65535
Wie kann ich mich fr die Veranstaltung online anmelden?
Die Anmeldung knnen Sie wie bisher ber unsere Homepage vornehmen. Bei erstmaliger Anmeldung legen Sie sich einen persnlichen Login an.
Bitte beachten Sie, dass Ihre bisherigen Stammkundendaten aus Datenschutzgrnden hierfr nicht mehr verwendet werden knnen. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Besttigungslink. Erst nach erfolgreicher Besttigung des Links werden Sie zur Buchungsbersicht weitergeleitet. Sollten Sie bereits an einem unserer digitalen Kongresse teilgenommen und sich im Zuge dessen ein Passwort im Teilnehmer-Management-Portal der MCN AG vergeben haben, behalten die Zugangsdaten weiterhin ihre Gltigkeit.

Gibt es eine Anmeldefrist fr den Kongress oder die on-Demand-Inhalte?
Sie knnen sich auch whrend der Veranstaltung noch online anmelden oder Nachbuchungen vornehmen. Eine Anmeldung fr das Live Event ist bis zum 19. Juni 2021 mglich.

Die Anmeldung fr die Mediathek ist mit Beginn der Anmeldung fr die Live Channel`s mglich.
Die Inhalte der Mediathek knnen ab dem 17. Juni 2021 bis Ende Juli 2021 genutzt werden.

Die on-Demand-Inhalte der Live Channels stehen voraussichtlich ab dem 28. Juni 2021 bis Ende Juli 2021 zur Verfgung. Sitzungen, welche bereits in Ihrem Tages- oder Dauerausweis der Live-Veranstaltung inkludiert waren, sind on-Demand im Bereich der Mediathek, ohne weitere Kosten fr Sie verfgbar.
Eine (Nach-)Buchung einzelner Sitzungen wird ebenfalls mglich sein.

Welche Zahlungsmglichkeiten habe ich?
Die Gebhren sind direkt bei der Anmeldung mittels SEPA-Verfahren (nur bei Bankgeschften innerhalb Deutschlands mglich) oder Kreditkarte (Mastercard, Visa) zu begleichen. Fr den Einzug der Gebhren erteilen Sie der MCN Medizinische Congressorganisation Nrnberg AG ein Rahmenmandat fr diesen Kongress. Die Rechnung wird Ihnen innerhalb 3 Wochen nach Anmeldung auf dem Postweg zugesandt.

Was passiert, wenn ich nach meiner verbindlichen Anmeldung verhindert/krank bin?
Bei Rcktritt bis 10.06.2021 ist eine pauschale Bearbeitungsgebhr in Hhe von 20,00 fllig, danach wird die Teilnahme auch bei Nichtteilnahme in vollem Umfang geschuldet. Die Stornierung der Teilnahme ist nur wirksam, wenn sie schriftlich an die MCN Medizinische Congressorganisation Nrnberg AG erfolgt. Die Kontaktdaten finden Sie unter https://www.doc-nuernberg.de/teilnehmerregistrierung.php.

Ist eine Umbuchung der gebuchten Tickets mglich?
Eine Umbuchung ist bis 10.06.2021 kostenfrei mglich. Bitte wenden Sie sich hierzu per Mail an die MCN AG. Die Kontaktdaten finden Sie unter https://www.doc-nuernberg.de/teilnehmerregistrierung.php.

Ist eine Nachbuchung von Tickets mglich?
Eine Nachbuchung ist jederzeit mglich. Gerne knnen Sie sich mit Ihren bestehenden Anmeldedaten https://webserver.mcn-nuernberg.de/MCN-RS/index.php einloggen und die gewnschten Positionen nachbuchen.

Knnen auch Gruppen angemeldet werden?
Nein, Gruppenanmeldungen sind nicht mehr mglich. Jeder Teilnehmer muss separat angemeldet werden, da dieser im Anmeldeprozess persnliche Zugangsdaten vergibt, welche spter auch fr den Login in die Plattform genutzt werden.
Wie erhalte ich meine Zugangsdaten fr die Online-Plattform?
Whrend des Anmeldeprozesses wird fr Sie ber unsere Homepage ein Kundenkonto angelegt. Die hier vergebenen Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) werden auch fr den Login auf der Plattform genutzt.

Wann kann ich mich auf der Plattform einloggen?
Die Plattform des DOC 2021 wird voraussichtlich ab Mai 2021 verfgbar sein. Die Installation einer Software oder hnliches ist zum Besuch der Plattform nicht notwendig.

Wie verhalte ich mich richtig bei Nutzung der Online-Plattform?
Hflichkeit und respektvolles Miteinander haben hchste Prioritt. Beleidigende Kommentare, rassistischer, sexistischer, persnlicher oder sonstiger Form sind untersagt und werden gelscht. Den Anweisungen und Erklrungen der Vorsitzenden sowie ggfs. des technischen Supports ist Folge zu leisten.

Darf ich die Sitzungen aufnehmen?
Der Mitschnitt von Prsentationen in jeglicher Art (Video, Audio, Foto) sowie die Verwendung und Verbreitung dieses Materials ist strikt untersagt.
Sind die Programmpunkte online einsehbar?
Ja, Sie finden das Programm wie gewohnt mit allen Details auf unserer Homepage: https://www.doc-nuernberg.de/programm.php

Werden Kurse / Symposien whrend des DOC angeboten?
Ja, es werden Kurse, Seminare und Symposien vom 17. - 19. Juni 2021 in den Live Channel`s angeboten. Diese sind im Tages- bzw. Dauerausweis inkludiert. Zudem werden Kurse und Seminare in der Mediathek (on-Demand-Bereich) der Plattform angeboten. Diese stehen ab 17. Juni 2021, bis Ende Juli 2021 zur Verfgung. Ebenso werden die Sitzungsinhalte der Live Channels on-Demand, voraussichtlich ab dem 28. Juni 2021 bis Ende Juli 2021 in der Mediathek zur Verfgung gestellt. Die jeweiligen Teilnahmegebhren finden Sie unter: https://www.doc-nuernberg.de/teilnahmegebuehren.php

Wie gestalten sich die Programmpunkte?
  • Live-Channel`s
    Diese werden mittels Live-Stream zur Verfgung gestellt. Die Vortrge der Referenten werden im Vorfeld aufgezeichnet (Prsentation mit Bild und Ton; bei Verwendung eines macOS-Betriebssystems ist die Aufzeichnung lediglich mit Ton mglich), durch die Vorsitzenden der Sitzung entsprechend anmoderiert und in zeitlich vorgegebener Abfolge (s. Programm) abgespielt. Vorsitzende und Referenten sind der Sitzung live mittels Zoom zugeschaltet und stehen nach den Vortrgen bzw. am Ende jeder Sitzung (Programmabhngig) fr Fragen und zur Diskussion in begrenztem zeitlichen Rahmen zur Verfgung.
  • Mediathek (on-Demand Bereich)
    Die Kurse und Seminare, die hier angeboten werden, werden im Vorfeld aufgezeichnet und als fertiges Video abgespielt. Eine Live-Diskussion/Interaktion erfolgt nicht. Eine bersicht der Programmpunkte, die in der Mediathek zu finden sind, finden Sie unter: https://www.doc-nuernberg.de/mediathek.php
  • on-Demand-Inhalte der Live-Channels
    Voraussichtlich ab dem 28. Juni 2021 stehen Ihnen die Sitzungsaufzeichnungen der Live-Channels, on-Demand, zustzlich in der Mediathek, zur Verfgung.
    Bitte beachten Sie, dass nur Sitzungsaufzeichnungen, die seitens der Referenten und Vorsitzenden freigegeben wurden, in die Mediathek gestellt werden!

    In der Mediathek haben Sie somit die zustzliche Mglichkeit Programmpunkte, die Sie in den Live-Channel`s verpasst haben, im Nachgang anzusehen und mittels einer Lernerfolgskontrolle zertifizieren zu lassen und somit weitere Fortbildungspunkte zu sammeln.
  • Highlights
    Als weiterer on-Demand-Bereich stehen Ihnen die Highlights zur Verfgung.
    Folgende Programmpunkte knnen hier abgerufen werden:
    • General Session, die erstmals am 17. Juni um 12 Uhr ausgestrahlt wird
    • Keynote-Lectures, die sobald sie in den Live-Channel`s erschienen sind, in die Highlights gestellt werden

    Die Bereiche Mediathek sowie Highlights sind bis Ende Juli 2021 verfgbar.
Q&A mit den Referenten und Vorsitzenden
Mittels der Q&A-Funktion knnen Fragen / Anmerkungen bereits whrend der Sitzung an die Vorsitzenden gestellt werden. Die Vorsitzenden moderieren die anschlieende Diskussion unter Einbindung der eingegangenen Fragen an die entsprechenden Referenten.

An wen wende ich mich bei organisatorischen oder technischen Fragen whrend des digitalen Kongresses?
Unter dem Menpunkt Helpdesk stehen Ihnen unsere Mitarbeiter*innen jederzeit fr organisatorische und technische Fragen zum Kongress mittels Chat, E-Mail oder gerne auch telefonisch zur Verfgung.
Erhalte ich eine Teilnahmebescheinigung?
Eine Teilnahmebescheinigung steht nach der Live Veranstaltung im Teilnehmer-Management-Portal der MCN AG unter dem Menpunkt Downloads/Dokumente zur Verfgung. Sie werden per E-Mail informiert, sobald diese verfgbar ist.

Erhalte ich fr die Teilnahme an der Veranstaltung Fortbildungspunkte?
Die Veranstaltung wird bei der Bayerischen Landesrztekammer als Fortbildungsveranstaltung angemeldet.
Die Zertifizierungspunkte werden nach Bekanntgabe unter https://www.doc-nuernberg.de/zertifizierung.php verffentlicht.

Welche Kriterien mssen fr eine zertifizierte Sitzung erfllt werden, um Fortbildungspunkte zu erhalten?
Fr die Live-Sessions gilt generell Folgendes:
Zur Dokumentation fr die Bayerische Landesrztekammer und zum Erhalt von Zertifizierungspunkten wird Ihre Anwesenheit whrend der Live-Sitzung mittels Tracking protokolliert. Bitte beachten Sie, dass die Vergabe der Fortbildungspunkte eine vollstndige Anwesenheit bei der jeweiligen Sitzung voraussetzt. Beachten Sie weiterhin, dass die Fortbildungspunkte nicht auf zeitlich berschneidende Sitzungen gegeben werden knnen. Es werden Fortbildungspunkte nur fr eine Sitzung vergeben. Sitzungs-/Streamwechsel whrend einer laufenden Sitzung sollten daher vermieden werden. Parallel laufende Sessions knnen im Nachgang on-Demand noch verfolgt werden.

Fr die on-Demand-Inhalte gilt generell Folgendes:
Fr die CME-Zertifizierung im on-Demand-Bereich ist eine bestandene Lernerfolgskontrolle pro Sitzung Voraussetzung. Die Lernerfolgskontrolle gilt als bestanden, sobald 70% der Multiple-Choice-Fragen (Mehrfachantworten mglich) korrekt beantwortet wurden. Die Lernerfolgskontrolle wird ca. nach der Hlfte der Sitzung automatisch eingeblendet. Bei Nicht-Bestehen ist eine einmalige Wiederholung der Lernerfolgskontrolle mglich. Bei Bestehen bzw. wiederholtem Nicht-Bestehen erfolgt automatisch eine Meldung an die Bayerische Landesrztekammer.

Die Inhalte stehen ab 17. Juni 2021 in der Mediathek (on-Demand-Bereich) zur Verfgung. Die Programmpunkte, die aus den Live-Channel`s in die Mediathek gestellt werden, stehen voraussichtlich ab 28. Juni 2021 zur Verfgung.

Erhalte ich Fortbildungspunkte (CME-Punkte) fr von mir parallel, verfolgte Programmpunkte, welche ich in mehreren geffneten Tabs einer Browsersitzung betrachte?
Nein, ein paralleles Gutschreiben von CME-Punkten fr das Betrachten von 2 gleichzeitigen Programmpunkte (z.B. aus 2 unterschiedlichen Live-Channel`s), in mehreren geffneten Tabs der gemeinsamen Browsersitzung, kann nicht erfolgen!

Erhalte ich auch Fortbildungspunkte bei den Programmpunkten, die on-Demand zur Verfgung stehen?
Ja, allerdings nicht, wenn Sie fr diese Sitzung bereits im Bereich der Live-Channel`s Fortbildungspunkte erhalten haben.

Kann ich bei nicht erfolgreich bestandener Lernerfolgskontrolle diese wiederholen?
Ja, eine einmalige Wiederholung ist mglich.

Wie erhalte ich mein Zertifikat?
Nach Ihrem Besuch der Programmpunkte des 33. internationalen Kongress der Deutschen Ophthalmochirurgen 2021 haben Sie die Mglichkeit, sich Ihr Zertifikat mit den Fortbildungspunkten als pdf-Datei auszudrucken bzw. zu speichern (Menpunkt: Meine Zertifikate).
Bitte beachten Sie: Um Ihre Teilnehmerdaten automatisch an die Bundesrztekammer bermitteln zu knnen, bentigen wir Ihre Fortbildungsnummer (EFN). Bitte prfen Sie in Ihrem Nutzerprofil, ob die EFN bereits korrekt hinterlegt ist.
Die Zertifikate fr die Live-Sitzungen stehen jeweils im Laufe des Folgetages zum Download zur Verfgung.
Die Zertifikate fr on-Demand-Inhalte der Mediathek stehen, direkt im Anschluss mit Absenden der bestandenen Lernerfolgskontrolle zum Download zur Verfgung.
Werden Satellitensymposien angeboten?
Ja, auch Symposien werden nach wie vor Teil unseres Programms sein. An allen Tagen werden Satellitensymposien stattfinden. Zudem sind am Donnerstag Abendsymposien sowie am Samstag zustzlich auch Breakfastsymposien vorgesehen. Weitere Informationen und Details finden Sie unter www.doc-nuernberg.de/symposien.php.

Gibt es eine virtuelle Industrieausstellung?
Auch beim DOC digital haben Sie die Mglichkeit unsere Partner der Industrie an ihrem virtuellen Ausstellungsstand zu besuchen. Nutzen Sie die Mglichkeit zum digitalen Austausch mit den jeweiligen Ansprechpatner*innen ber die (Video-)Chat-Funktion. Zudem stehen zahlreiche firmenrelevante Unterlagen fr Sie zum Download zur Verfgung.

Bei Rckfragen wenden Sie sich bitte an
MCN Medizinische Congress-
organisation Nrnberg AG
Neuwieder Str. 9
90411 Nrnberg

Christian Altmann
Tel.: ++49 (0) 911 / 3 93 16 17
Fax: ++49 (0) 911 / 3 93 16 20

E-Mail: christian.altmann@mcn-nuernberg.de